Vừa qua, trên sàn mua bán của Sendo xảy ra vụ việc nhân viên của Sendo đã lấy cam Hà Giang đóng gói bao bì cam Cao Phong bán cho khách hàng. Sau khi được phản ánh, Công ty cổ phần công nghệ Sendo đã điều tra làm rõ sự việc. Đây là bài học cho các đơn vị bảo vệ thương hiệu của mình qua giao dịch điện tử.

Trao đổi với chúng tôi, bà Vũ Thị Lệ Thủy, Giám đốc Hợp tác xã 3T Farm (thị trấn Cao Phong, huyện Cao Phong) cho biết: Sau khi phát hiện sự việc, hợp tác xã đã gửi văn bản đến Dự án SendoFarm của Công ty cổ phần công nghệ Sendo. Sau một thời gian đã được công ty trả lời. Theo đó công ty này cho biết, Dự án SendoFarm nhận được một đơn hàng số 8 4 4 8 7 6 3 9 5 3 do chị Vân điện thoại số 0983877868 điện là một thùng cam Cao Phong 3T Farm. Do mặt hàng cam Cao Phong 3T Farm không đủ để giao hàng cho đơn hàng trên, bộ phận chăm sóc khách hàng của Sendo Farm đã thông tin tới khách hàng là chị Vân về việc hết hàng và bù cho khách hàng sản phẩm cam Hà Giang. Số cam trên được đóng thùng cam Cao Phong 3T Farm. Số tiền chênh lệch do đổi sản phẩm được hoàn tiền vào ví Farm của chị Vân là 29.000 đồng. Bộ phận trong kho đã lấy bao bì cam Cao Phong để đóng cho mặt hàng cam Hà Giang để thực hiện rào bù đơn hàng cho khách hàng.

Trong buổi họp xử lý vi phạm kỷ luật ngày 11/1/2024, những người vi phạm đã trình bày sự việc cụ thể như sau: Ông Phạm Văn Quân, Trưởng phòng Cung ứng trái cây đã thừa nhận vi phạm của mình trong việc quản lý không sát sao mặt hàng, gây nên tình trạng thiếu hàng và phải thực hiện bù hàng. Ông Phạm Oanh Tú, nhân viên cung ứng hàng hóa thừa nhận vi phạm của mình trong việc tự ý cho phép kho bù hàng khác sản phẩm đặt mua. Bà Trần Ngọc Huyền và bà Vũ Thị Thu Hồng chưa nắm rõ về quy trình đóng hàng nên đã tự ý lấy thùng của nhãn hiệu cam 3T Farm đóng bù cho khách hàng và thông tin với khách hàng. Dựa trên mức độ vi phạm, Dự án Sen do Farm đã thực hiện kỷ luật 4 nhân viên trên theo quy định quy trình xử lý kỷ luật nội bộ của SendoFarm.

Dự án Sendo Farm cam kết đã cảnh cáo và xử lý kỷ luật các nhân viên sai phạm, đồng thời thông báo và phổ biến đến toàn bộ cán bộ, nhân viên để không tái phạm. Đưa ra chương trình hợp tác, thúc đẩy, giúp đỡ đẩy mạnh mặt hàng cam 3T Farm trên ứng dụng Sendo Farm để mở rộng nhận diện thương hiệu và tiêu thụ hàng doanh số lớn.

Ông Phạm Hữu Chiến, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Hòa Bình cho biết: Trong những năm gần đây, nhiều người có thói quen mua sắm trực tuyến, mua hàng qua các sàn thương mại điện tử, thậm chí qua các nền tảng mạng xã hội, website… Việc cung cấp hàng hóa trực tuyến thông qua nền tảng sàn giao dịch thương mại điện tử dần trở thành mô hình thương mại chủ yếu, được tin dùng và sử dụng phổ biến. Tuy nhiên, kinh doanh qua thương mại điện tử, môi trường số còn diễn ra phức tạp, nhu cầu của người dân mua hàng trên không gian mạng gia tăng, nhiều đối tượng đã lợi dụng để bán hàng cấm, hàng lậu, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, vi phạm sở hữu trí tuệ. Do vậy, bảo vệ thương hiệu là nhiệm vụ sống còn của doanh nghiệp.