Theo Phó Chủ tịch UBND xã Hang Kia Vàng A Páo, trước đây do trình độ đội ngũ cán bộ xã còn hạn chế nên chưa phát huy hết khả năng trong công tác tham mưu cho Đảng ủy, chính quyền. Nhiều nội dung, phần việc quản lý, điều hành của xã chưa được đồng bộ, thông suốt. Trong 5 năm trở lại đây, thực hiện Đề án số 09/ĐA-TU của Tỉnh ủy về nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống chính trị, gắn với phát triển KT-XH, đảm bảo QP-AN 2 xã Hang Kia, Pà Cò, huyện Mai Châu, đội ngũ cán bộ xã được quan tâm, đào tạo. Từ đó, chất lượng cán bộ và hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước được nâng cao, xây dựng chính quyền vì nhân dân phục vụ. 

Hang Kia là xã có đông đồng bào dân tộc thiểu số, nhận thức và việc tiếp cận thông tin của bà con còn những hạn chế nhất định. Vì vậy, xã thường xuyên chỉ đạo cán bộ Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tận tình hướng dẫn người dân; nâng cao nhận thức trong công tác cải cách hành chính, hiệu quả giải quyết công việc, văn hóa ứng xử, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ nhân dân.

Anh Vàng A Vàng ở xóm Hang Kia phấn khởi chia sẻ: Bây giờ, mỗi lần đến xã làm thủ tục hành chính (TTHC) tôi thấy thuận tiện hơn nhiều, ít phải chờ đợi, được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo. Người dân được công chức xã hỗ trợ thực hiện giải quyết các TTHC thông thường một cách nhanh nhất.

Để tạo thuận tiện cho người dân, xã Hang Kia xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Với quyết tâm cao của Đảng ủy, UBND xã, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã đã hoạt động hiệu quả. Phòng trực được bố trí độc lập với trụ sở UBND xã, được trang bị điều hòa, cây nước nóng lạnh, 2 bộ máy tính, máy in, máy scan, bàn ghế, nước uống phục vụ nhân dân đến giao dịch. Tại đây, 4 cán bộ, công chức xã trực thường xuyên, kịp thời phục vụ nhân dân.

Mọi TTHC được công khai niêm yết tại vị trí thuận lợi để người dân dễ tìm, dễ thấy nhất. Cùng với đó, UBND xã thường xuyên rà soát các TTHC, công khai những giấy tờ cần thiết cho việc giải quyết công việc của người dân; niêm yết các quy trình, thủ tục giải quyết hồ sơ; công khai số điện thoại đường dây nóng của UBND xã. 9 tháng năm 2024, Bộ phận Tiếp nhận và trả  kết quả xã đã tiếp nhận và giải quyết trên 230 hồ sơ TTHC của người dân. Trong đó, 100% hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn; phần lớn hồ sơ được giải quyết trên môi trường điện tử. Người dân hài lòng với thái độ phục vụ tận tình, công khai, minh bạch của đội ngũ cán bộ.

Đến nay, 100% cán bộ, công chức xã đều làm việc trên máy tính, phục vụ hiệu quả công tác quản lý và điều hành; 100% máy tính của cán bộ, công chức xã được kết nối mạng internet. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã vận hành, sử dụng hiệu quả phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số và phần mềm dùng chung. Các TTHC tiếp nhận đều được đưa vào phần mềm hệ thống dịch vụ điện tử theo cơ chế "một cửa”. Hồ sơ công việc của tổ chức và công dân được tập trung giải quyết kịp thời, chính xác, đúng quy định và trả kết quả đúng hẹn.

Đồng chí Vàng A Páo, Phó Chủ tịch UBND xã Hang Kia nhấn mạnh: Với việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động, việc giải quyết các TTHC được thực hiện nhanh chóng, tạo môi trường làm việc hiện đại, gần gũi, thân thiện với công dân.