Thời gian qua, việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên môi trường điện tử tại các đơn vị, địa phương có nhiều chuyển biến tích cực. Các cơ quan, đơn vị đã bám sát chỉ đạo, điều hành của UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh, theo dõi, giám sát chặt chẽ việc tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) tỉnh, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả (TN&TKQ) cấp huyện, cấp xã; hạn chế các TTHC rườm rà, chồng chéo; công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận một cửa các cấp nêu cao tinh thần trách nhiệm, hướng đến xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, vì nhân dân phục vụ.

Tại Bộ phận TN&TKQ xã Tử Nê (Tân Lạc), ngay từ đầu giờ sáng đã có khá đông người đến làm TTHC. Bà Bùi Thị Mơ chia sẻ: Tôi đến làm giấy khai sinh cho cháu nội. Vì lần đầu đi làm thủ tục này nên tôi khá lúng túng. Tới đây, tôi thấy yên tâm vì được cán bộ hướng dẫn các thủ tục tận tình, nhanh gọn.

Năm 2023, việc thực hiện cơ chế một cửa được thực hiện tốt tại TTPVHCC tỉnh, Bộ phận TN&TKQ quả 10 huyện, thành phố và 151/151 xã, phường, thị trấn. Thực hiện 100% TTHC theo quy định thuộc thẩm quyền giải quyết, trong đó, cấp tỉnh 1.428 thủ tục, cấp huyện 253 thủ tục, cấp xã 118 thủ tục. 100% TTHC của các cơ quan ngành dọc như Công an tỉnh, Bộ CHQS tỉnh, BHXH tỉnh được đưa ra tiếp nhận tại TTPVHCC tỉnh, Bộ phận TN&TKQ cấp huyện, xã theo đúng quy định. Tỷ lệ hồ sơ TTHC được giải quyết đúng hạn của cơ quan chuyên môn cấp tỉnh đạt 99,70%...

Tuy nhiên, theo đánh giá của UBND tỉnh, tại một số cơ quan, đơn vị vẫn còn tình trạng phát sinh thêm hồ sơ, giấy tờ không đúng quy định trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC; một số TTHC, dịch vụ công (DVC) còn phức tạp, rườm rà nhưng chưa được đề xuất, kiến nghị đơn giản hóa; việc số hóa, tái sử dụng dữ liệu số hóa hồ sơ, thủ tục chưa đảm bảo yêu cầu; phối hợp trong xử lý hồ sơ TTHC chưa hiệu quả; kỷ luật, kỷ cương hành chính tại một số cơ quan, đơn vị chưa nghiêm; chưa thực hiện việc báo cáo, giải trình và xin lỗi người dân, doanh nghiệp (DN) khi giải quyết hồ sơ quá hạn, nhất là trong lĩnh vực đất đai…

Để khắc phục những hạn chế trên, UBND tỉnh ban hành Chỉ thị số 03/CT-UBND, ngày 28/2/2024 về tiếp tục đẩy mạnh thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh. Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu: Giám đốc các sở, Thủ trưởng các ban, ngành, Chủ tịch UBND các huyện, thành phố phát huy vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu, gương mẫu thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ được giao. Tiếp tục đẩy mạnh thực hiện cơ chế một cửa theo quy định. Kịp thời rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC, quy định kinh doanh nhằm tạo thuận lợi, giảm chi phí cho người dân, DN ngay sau khi bộ, ngành có quy định mới. Theo dõi sát, kịp thời nắm bắt và xử lý dứt điểm những vướng mắc, khó khăn cho người dân, DN, không để tình trạng kéo dài, đùn đẩy trách nhiệm gây tốn kém chi phí, thời gian đi lại của người dân, DN.

Thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch TTHC theo quy định; 100% hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các đơn vị, địa phương (trên cả 3 cấp) phải được tiếp nhận, giải quyết, cập nhật kết quả trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và phải liên thông, đồng bộ với Cổng DVC quốc gia để người dân, DN theo dõi, đánh giá quá trình thực hiện. Đảm bảo 100% hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được số hóa theo quy định; gắn việc số hóa với việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC; nghiêm cấm việc yêu cầu người dân, DN cung cấp thông tin giấy tờ, thành phần hồ sơ ngoài quy định hoặc thông tin giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC đã được số hóa hoặc chia sẻ từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành theo quy định.

Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính tại các cơ quan, đơn vị, địa phương nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong tiếp nhận, giải quyết TTHC, cung cấp DVC thông qua việc thực hiện hiệu quả Bộ Chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, DN trong thực hiện TTHC, cung cấp DVC theo thời gian thực trên môi trường điện tử, đảm bảo 5 nhóm chỉ số quy định. Thực hiện nghiêm công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, DN trong giải quyết TTHC; người đứng đầu cơ quan, đơn vị thường xuyên tổ chức đối thoại với người dân, DN về TTHC và giải quyết TTHC tại đơn vị, địa phương...