Hãng bảo mật Kaspersky vào thị trường Việt Nam đã lâu nhưng thiếu chuyên nghiệp trong khâu chăm sóc khách hàng và chưa bảo vệ máy tính người dùng được như quảng cáo của sản phẩm.
Vẫn nhiễm virus như thường
Theo phản ánh từ bạn đọc tới Lao Động ngày 10.8, anh M mua sản phẩm diệt virus của Kaspersky cách đây được 3 tháng. Trong khi đang cần giải quyết công việc thì máy tính xách tay bị hỏng vì lỗi từ chính phần mềm diệt virus Kaspersky do phần mềm bị virus tiêu diệt.
Phần mềm Kaspersky Internet Security 2011 anh M mua tại một công ty tin học với giá 290 nghìn đồng để cài đặt cho chiếc máy tính xách tay Fujitsu mới. Mặc dù đã được cài đặt và để ở chế độ tự động cập nhật nhưng phần mềm Kaspersky không có khả năng chống chọi với loại virus theo một kỹ sư tin học là quá cũ. Trong khi Kaspersky còn được bình chọn là phần mềm diệt virus ưa chuộng nhất Việt Nam năm 2011.
Việc người dùng mua phần mềm diệt virus có bản quyền tại thị trường Việt Nam là để ngăn ngừa các rủi ro do virus gây ra trong quá trình sử dụng máy tính. Quan trọng hơn đó là nhận được sự hỗ trợ từ những chuyên viên bản địa của hãng để giải quyết sự cố trong những lúc cần thiết. Cũng như theo lời quảng cáo sản phẩm Kaspersky Internet Security 2011 trên website hãng rằng "bảo vệ máy tính của bạn và gia đình an toàn dù bạn đang làm việc, giao dịch ngân hàng, mua bán hoặc chơi game trực tuyến" và được tích hợp sẵn tất cả tính năng và công nghệ của Kaspersky Anti-Virus 2011 như "cốt lõi cho hệ thống bảo mật máy tính, khả năng chống virus và spyware theo thời gian thực"….
Tuy nhiên, công nghệ danh tiếng của Kaspersky Lab làm người sử dụng thấy thất vọng và khó chịu khi máy tính bị nhiễm virus hơn là tận hưởng cuộc sống số đầy cảm hứng như hãng này đưa ra.
Phong cách nghiệp dư
Qua xác minh cũng như phản ánh của anh M thì loại virus này làm “khoá cứng” phần mềm Kaspersky không thể sử dụng. Sau khi gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng và mô tả hiện tượng thì nhân viên ở đây cho rằng máy tính của anh đã bị nhiễm virus và xin địa chỉ email để gửi hai bản hướng dẫn Microsoft Word cho khách hàng nghiên cứu. Trong đó, có hướng dẫn cách xử lý và đường link tải công cụ quyét virus.
Như vậy, trường hợp máy tính lỗi nặng thì có thể cần tới một chiếc máy tính khác để giải quyết sự cố để mở tài liệu hướng dẫn các thao tác, dù đơn đơn giản nhưng cách này cũng đã làm khó người sử dụng.
Chưa kể tài liệu hướng dẫn gửi cho khách hàng của hãng là dành cho hệ điều hành Windows XP mà Micrsoft tuyên bố ngừng hỗ trợ đã lâu và chờ ngày nhận giấy “báo tử” vào năm 2014.
Tuy nhiên, hệ điều hành trên máy xách tay của anh M là hệ điều hành Windows 7. Nhưng, tuyệt nhiên nhân viên chăm sóc khách hàng Kasperky cũng không hỏi, kiểm tra xem máy tính bị nhiễm virus cài hệ điều hành nào ?
Phong cách hướng dẫn xử lý sự cố của Kasperky là dành cho dân chuyên nghiệp, có am hiểu và hiểu biết tương đối về máy tính, không phù hợp với đại đa số người sử dụng.
Trong khi đó, phần dưới của email này vẫn để vẫn để số điện thoại nóng 19001787 giúp khách hàng đang gặp sự cố và không quên kèm theo là ảnh quảng cáo sản phẩm mới.
Theo Báo Laodong
Cơn sóng thần hôm 11/3 tại Nhật Bản mạnh đến nỗi nó làm vỡ nhiều khối băng lớn ở Nam Cực, nơi cách Nhật Bản vài nghìn km.
Nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, Công ty Honda Việt Nam (HVN) vừa ra mắt phiên bản mới 2 mẫu xe Wave 110S và Wave 110RS. Hai phiên bản xe máy này vẫn giữ lại những tính năng ưu việt của dòng Wave 110, nhưng tiện dụng hơn với thiết kế thay đổi theo xu hướng thời trang mới.
(HBĐT) - "Ngay từ đầu vụ, chúng tôi đã xác định đây là vụ rất vất vả trong phòng trừ dịch hại trên cây lúa. Thực tế là chưa năm nào tình hình sâu bệnh hại lúa lại "nóng" ngay từ tháng 7 như năm nay…" - Đó là chia sẻ của ông Nguyễn Hồng Yến, Phó Chi cục trưởng Chi cục Bảo vệ thực vật tỉnh. Ông Yến nhấn mạnh: Đến thời điểm này, tình hình sâu bệnh hại đang gây áp lực lớn cho sản xuất vụ mùa, vụ hè thu 2011.
Theo phân tích của Trung tâm dự báo Khí tượng Thủy văn Trung ương, các tỉnh miền Bắc đang chịu ảnh hưởng của rãnh áp thấp mờ có trục đi qua Bắc Bộ tiếp tục duy trì nên thời tiết ngày hôm nay (9/8) tại đây vẫn nhiều mây, có mưa rào và dông rải rác.
Một cây nắp ấm giết chết và “ăn” con chim sẻ ngô cỡ lớn. Đây là trường hợp hy hữu mới ghi nhận được lần thứ hai trên thế giới.
BlackBerry hiện đang kiểm thử chiếc điện thoại đầu tiên (BlackBerry Colt) hoạt động trên nền tảng QNX và dự kiến, sẽ phát hành sản phẩm này ra thị trường vào quý 1/2011.
