Những ngày trung tuần tháng 3 vừa qua, cán bộ Phòng Công tác xã hội (CTXH), Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) tỉnh bận rộn hơn. Mỗi người một việc chuẩn bị cho các hoạt động thiện nguyện hướng tới người bệnh chào mừng kỷ niệm ngày Công tác xã hội Việt Nam 20/3.

Thực hiện kế hoạch được giao, cán bộ, nhân viên phòng tích cực triển khai các phần việc huy động nguồn lực, kết nối với nhà hảo tâm tổ chức thăm hỏi, động viên, tặng quà bệnh nhân chạy thận nhân tạo tại các xóm trọ quanh bệnh viện. Đặc biệt hơn, phòng phối hợp tổ chức chương trình "Gian hàng 0 đồng" dành cho bệnh nhân khó khăn đang điều trị tại bệnh viện. Các mặt hàng trao tặng là những đồ dùng thiết yếu như: khẩu trang, kem - bàn chải đánh răng, xà phòng, khăn rửa mặt, cốc nhựa, chậu rửa mặt, giấy ăn, giấy vệ sinh... tuy giá trị không lớn nhưng đã góp phần lan tỏa tấm lòng yêu thương, chia sẻ, giúp đỡ những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn. 

Đồng chí Nguyễn Tuyết Nhung, Phó trưởng phòng phụ trách Phòng CTXH cho biết: Tại BVĐK tỉnh, hoạt động CTXH được chú trọng, phát triển từ năm 2016 bằng việc thành lập Tổ CTXH. Đến tháng 3/2022, Phòng CTXH chính thức được thành lập. Với mong muốn đóng góp vào sự phát triển chung của bệnh viện, tập thể cán bộ Phòng CTXH đã xây dựng kế hoạch hoạt động với những mục tiêu cụ thể theo chức năng, nhiệm vụ quy định tại Thông tư số 43/2015/TT-BYT quy định về nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ CTXH của bệnh viện.

BVĐK tỉnh là bệnh viện hạng I thuộc khu vực Tây Bắc, hàng ngày tiếp nhận trung bình 800 lượt khám bệnh ngoại trú, điều trị nội trú trung bình trên 800 bệnh nhân. Bệnh nhân thuộc các dân tộc thiểu số, hoàn cảnh khó khăn, hộ nghèo, cận nghèo và bệnh nhân cần chăm sóc, phục hồi, trợ giúp chiếm tỷ lệ khá cao. Trong quá trình nằm viện, bệnh nhân phải đối mặt và giải quyết nhiều vấn đề như gánh nặng bệnh tật, chi phí khám chữa bệnh, các mối quan hệ xung quanh bệnh nhân, ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý người bệnh. Phòng CTXH có chức năng, nhiệm vụ chính là hỗ trợ người bệnh đến khám, điều trị tại bệnh viện; vận động tiếp nhận tài trợ; truyền thông cho người bệnh và cộng đồng; quảng bá hình ảnh bệnh viện; kết nối người bệnh qua Tổng đài chăm sóc khách hàng. Mạng lưới CTXH trong bệnh viện được thành lập gồm hơn 60 thành viên là nhân viên các khoa, phòng, đồng chí Phó Giám đốc phụ trách Phòng CTXH làm Trưởng mạng lưới. Mạng lưới có quy chế hoạt động, nhiệm vụ rõ ràng cho các thành viên. Đến thời điểm hiện tại, Phòng CTXH đã ổn định cơ cấu tổ chức, đội ngũ nhân viên CTXH hỗ trợ người bệnh ngoại trú đi vào hoạt động chuyên nghiệp, hiệu quả. Trong quý I/2024, phòng phối hợp các cơ quan báo chí tuyên truyền về hoạt động và các ngày lễ lớn của ngành. Kết nối nhà tài trợ, tổ chức, cá nhân trao quà và hỗ trợ bệnh nhân trong dịp Tết Nguyên đán tổng trị giá trên 412 triệu đồng. Phối hợp các khoa, phòng tổ chức Cuộc thi sáng tạo video quảng bá hình ảnh bệnh viện. Kêu gọi hỗ trợ cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, bệnh nhân nhập viện không có người thân điều trị tại các khoa: Ngoại chấn thương, Hồi sức tích cực 1, Ngoại thần kinh, Nội tim mạch, Nội hô hấp lao, Nội thần kinh. Thực hiện khảo sát sự hài lòng của người bệnh ngoại trú...

Trong thời gian tới, phòng định hướng tập trung phát triển các hoạt động CTXH cho bệnh nhân điều trị nội trú và Tổng đài chăm sóc khách hàng. Theo kế hoạch năm 2024, bệnh viện đưa App đăng ký khám, chữa bệnh vào hoạt động, bệnh nhân có thể đăng ký khám bệnh qua App, xem lịch sử khám, đơn thuốc, kết quả cận lâm sàng… trên App khám, chữa bệnh. Tiếp tục phát sóng chương trình hỏi đáp cùng chuyên gia với các bệnh lý đang được quan tâm. Truyền thông dịch vụ kỹ thuật mũi nhọn của các khoa lâm sàng. Trình ban hành "Quy chế quản lý, sử dụng nguồn tài trợ cho các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn điều trị tại bệnh viện”. Tiếp tục phối hợp các tổ chức từ thiện, kết nối nhà hảo tâm xây dựng kế hoạch tổ chức hoạt động thiện nguyện hướng đến bệnh nhi trong dịp Quốc tế Thiếu nhi 1/6 và hỗ trợ bệnh nhân khó khăn điều trị tại các khoa. Đẩy mạnh hoạt động truyền thông góp phần nâng cao uy tín, hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân khi tới khám, điều trị tại BVĐK tỉnh.