Trong số 8 chỉ số nội dung PAPI năm 2019, tỉnh có một số chỉ số nội dung tăng điểm cao so với năm 2018 như: Công khai, minh bạch; trách nhiệm giải trình với Nhân dân; kiểm soát tham nhũng trong khu vực công; quản trị điện tử. Đặc biệt, tỉnh đạt điểm thành phần "Tiếp cận thông tin” thuộc chỉ số nội dung "Công khai, minh bạch” cao nhất toàn quốc với 0,99 điểm. 

Ông Trần Đình Phong, xóm Cụ, xã Thanh Hối (Tân Lạc) chia sẻ: Hiện nay, người dân chúng tôi tiếp cận thông tin rất dễ dàng. Thông qua các cuộc họp xóm, loa phát thanh, Báo Hòa Bình, Đài PT-TH tỉnh, chúng tôi được cập nhật thường xuyên chủ trương, đường lối, chính sách; các mô hình kinh tế sáng tạo đem lại hiệu quả tốt... Từ đó, người dân có thể trau dồi kiến thức, kinh nghiệm để áp dụng vào việc phát triển kinh tế gia đình. Bên cạnh đó, hầu hết các thủ tục hành chính (TTHC) được niêm yết công khai; thái độ phục vụ của công chức xã nhiệt tình. Ngoài ra, UBND xã còn công khai, minh bạch trong bình xét, công bố danh sách hộ nghèo... 

Đạt được sự tăng bậc ấn tượng về chỉ số PAPI, thời gian qua, tỉnh đã triển khai thực hiện nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả điều hành bộ máy chính quyền, đáp ứng sự hài lòng của người dân. Trong đó, quan tâm đẩy mạnh công tác tuyên truyền về 8 nội dung chính, các nội dung thành phần của chỉ số PAPI để chính quyền địa phương, người dân, doanh nghiệp nắm bắt được. Thực hiện công khai, minh bạch tại đơn vị, địa phương đối với vấn đề giải phóng mặt bằng, bình xét hộ nghèo, công tác đền bù, kế hoạch sử dụng đất. Nâng cao trách nhiệm giải trình của chính quyền với người dân, thực hiện tốt việc tiếp công dân theo quy định, để kịp thời giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân; định kỳ tổ chức đối thoại với Nhân dân. 

Tỉnh quan tâm đặc biệt thực hiện đơn giản hóa TTHC, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Nâng cao trách nhiệm của chính quyền, cán bộ, công chức xã, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan và của Nhân dân trong thực hiện dân chủ ở xã, phường, thị trấn.

Đồng chí Quách Văn Ngoan, Chủ tịch UBND huyện Cao Phong cho biết: Huyện luôn đặt mục tiêu "Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hoạt động”. Vì vậy, trước khi xây dựng kế hoạch phát triển KT-XH, các cấp ủy, chính quyền cơ sở thực hiện mở rộng dân chủ để Nhân dân tham gia bàn bạc, quyết định mức đóng góp. Đối với những vấn đề người dân còn vướng mắc, cấp ủy, chính quyền các cấp trực tiếp giải trình với người dân. Nhờ vậy, người dân tích cực tham gia vào phong trào thi đua: Xây dựng NTM, giữ gìn vệ sinh môi trường; đẩy mạnh CCHC; thi đua lao động sáng tạo, đẩy mạnh sản xuất kinh doanh... Nhân dân nhiệt tình đóng góp kinh phí, hiến đất, hoa màu để xây dựng kết cấu hạ tầng.

Năm 2019, việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại các cơ quan hành chính Nhà nước tiếp tục được duy trì tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả 11 huyện, thành phố, đơn vị cấp xã, góp phần tích cực vào việc cải cách TTHC, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính Nhà nước, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Phần mềm một cửa điện tử được kết nối liên thông từ tỉnh đến xã. Các cơ quan, đơn vị đã triển khai đúng quy trình tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả theo quy định tại Nghị định số 61, ngày 23/4/2018 của Chính phủ. Trong năm, số TTHC thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông là 1.777 thủ tục (đạt 100%).

 Mặc dù chỉ số PAPI năm 2019 của tỉnh tăng vượt trội về điểm và thứ hạng, nhưng kết quả vẫn còn những hạn chế nhất định, chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của người dân, nhiều chỉ số nội dung chưa được cải thiện như: Tham gia của người dân ở cấp cơ sở; cung ứng dịch vụ công; quản trị môi trường. Vì vậy, thời gian tới, các sở, ngành, địa phương phải xây dựng kế hoạch phù hợp với tình hình thực tế để cải thiện, nâng cao chỉ số PAPI của tỉnh. Đặc biệt, cần quan tâm cải thiện chỉ số thành phần của từng nội dung. Đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao hơn nữa vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu. Nâng cao chất lượng hoạt động công chứng, tư vấn pháp lý. Tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp, khuyến khích doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ như công nghệ thông tin, tư vấn tài chính…