(HBĐT) - Cũng giống như nhiều người dân trong xã, trong quá trình làm các thủ tục hành chính (TTHC) liên quan đến diện tích đất sản xuất của gia đình, anh Bùi Văn Nhường ở xóm Hày, xã Vân Sơn (Tân Lạc) đã được cán bộ, công chức (CB,CC) xã nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ. Nhờ vậy, những TTHC liên quan đã nhanh chóng được thực hiện...

Anh Nhường chia sẻ: Quá trình đến làm việc tại UBND xã, tôi được các CB,CC tiếp đón và hỗ trợ một cách cởi mở, đặc biệt là tinh thần lắng nghe đầy đủ, gần gũi, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân. Ngoài ra, quá trình giải quyết công việc, chúng tôi được tôn trọng trong giao tiếp; cán bộ không né tránh trách nhiệm, không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc... 

Thời gian qua, người dân đến trụ sở UBND xã Vân Sơn để giải quyết công việc, các TTHC đều có đánh giá tốt về sự thay đổi tích cực trong cách làm việc. Đồng chí Hà Văn Huê, Chủ tịch UBND xã chia sẻ: Mặc dù không phải là xã làm điểm triển khai mô hình "Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ”, tuy nhiên, Đảng ủy, UBND xã thấy rằng, đây là mô hình, cách làm phù hợp với điều kiện thực tế ở xã vùng cao còn nhiều khó khăn và mới được sáp nhập từ 3 xã có quy mô dân số đông, địa bàn rộng. Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, tránh để người dân, nhất là ở những xóm cách xa trung tâm xã cả chục km phải đi lại nhiều lần, cũng như để nâng cao chất lượng hoạt động của đội ngũ CB,CC cấp xã, nên sau khi thăm quan các địa phương thực hiện mô hình trên địa bàn huyện, Đảng ủy, UBND xã đã quán triệt tinh thần, quan điểm cốt lõi của mô hình tới toàn thể CB,CC, góp phần từng bước xây dựng đội ngũ cán bộ thân thiện, gần gũi, vì nhân dân phục vụ. Xã hướng đến mục tiêu chuyển từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ, thân thiện, trọng dân, gần dân.

Với phương châm mỗi "CB,CC xã phải biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin"; luôn thể hiện sự tôn trọng nhân dân, ứng xử văn minh, gần gũi với người dân. Đến nay, 100% CB,CC xã Vân Sơn đã thay đổi ý thức, tác phong, thái độ phục vụ nhân dân. Các TTHC của tổ chức, công dân được giải quyết theo thẩm quyền, đúng thời hạn. Các đề nghị liên quan đến chứng thực, khai sinh thường được giải quyết trả ngay cho công dân trong ngày... Từ đầu năm 2022 đến nay, bình quân mỗi tháng, UBND xã tiếp nhận hàng chục hồ sơ TTHC đề nghị giải quyết theo thẩm quyền. Dù vậy, tỷ lệ giải quyết đảm bảo đạt 100%, không để hồ sơ tồn đọng, trong đó, số hồ sơ giải quyết trước hạn chiếm trên 97%. CB,CC xã luôn chú trọng thực hiện đạo đức công vụ, lề lối làm việc, "nụ cười công sở”, tạo không khí gần gũi, thân thiện khi nhân dân đến liên hệ công việc. Ý thức, trách nhiệm của CB,CC trong thực hiện chức trách nhiệm vụ đã tạo sự gắn kết, gần gũi giữa chính quyền với người dân, từng bước chuyển từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ, thân thiện, được nhân dân ghi nhận,  đánh giá cao. 

Theo đồng chí Hà Văn Huê, Chủ tịch UBND xã, để tiếp tục xây dựng "chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” trong thời gian tới, Đảng ủy, UBND xã tiếp tục đề cao sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt đối với công tác cải cách TTHC và nêu cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu; nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm và chất lượng đội ngũ CB,CC trong thực hiện chức trách nhiệm vụ; tăng cường đối thoại với công dân của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền, qua đó nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề bức xúc, nổi cộm cũng như các ý kiến đóng góp của nhân dân về công tác cải cách hành chính, thái độ ứng xử của CB,CC khi giao tiếp và giải quyết TTHC. Lấy kết quả hài lòng của người dân là tiêu chí đánh giá, xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ của CB,CC. Chú trọng công khai, minh bạch các TTHC, rút ngắn thời gian giải quyết với mục tiêu vì nhân dân phục vụ.