(HBĐT) - Với phương châm lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, năm 2022, Công ty Bảo Việt Nhân thọ (BVNT) Hòa Bình có nhiều đổi mới trong hoạt động kinh doanh, nhất là nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đổi mới, ứng dụng công nghệ nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện, dễ dàng, nhanh chóng hơn cho khách hàng khi tham gia các sản phẩm tài chính cá nhân, cũng như hoàn tất các thủ tục thanh toán, giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Khách hàng làm thủ tục giải quyết quyền lợi tại Văn phòng khu vực Yên Thủy.  

Đến nay, BVNT Hòa Bình đã, đang bảo vệ cho hơn 32 nghìn lượt khách hàng trên địa bàn tỉnh với số tiền tiết kiệm hàng năm trên 300 tỷ đồng. Tạo việc làm, tăng thu nhập cho trên 500 cán bộ tư vấn tài chính. Năm 2022, Công ty BVNT Hòa Bình chi trả cho khách hàng đáo hạn hợp đồng, đặc biệt là khách hàng không may gặp rủi ro trên địa bàn tỉnh với tổng số tiền trên 5 tỷ đồng. Bên cạnh việc phát triển thị trường, đổi mới, đa dạng các sản phẩm tiết kiệm, đầu tư và bảo vệ sức khỏe cho người dân., doanh nghiệp đặc biệt chú trọng tới việc chăm sóc khách hàng cũ, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thời đại mới.

Ông Nguyễn Xuân Phong, Phó Giám đốc điều hành Công ty BVNT Hòa Bình cho biết: Thực hiện mục tiêu mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đến nay, tại 10 huyện, thành phố trên địa bàn tỉnh đều có Văn phòng khu vực với cơ sở vật chất hiện đại, khang trang. Đồng hành cùng xu thế công nghệ 4.0, trên toàn hệ thống BVNT đã ứng dụng công nghệ mới và tự động trong việc chăm sóc, phục vụ khách hàng, đa dạng hình thức thanh toán, đầu tư xây dựng và phát triển các kênh phục vụ khách hàng thuận tiện hơn, bao gồm cả kênh truyền thống và các kênh trên môi trường số. Việc triển khai mở rộng các dịch vụ tiện ích thông qua mạng internet, phần mềm điện tử MyBVLife - Cổng thông tin giúp khách hàng trực tiếp tra cứu thông tin về các hợp đồng bảo hiểm, thanh toán phí bảo hiểm trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện, an toàn. Ứng dụng cũng cho phép khách hàng tự điều chỉnh thay đổi thông tin, yêu cầu giải quyết quyền lợi chỉ bằng vài thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh. Đây cũng là một lợi thế giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh và uy tín trên thị trường.

Thực hiện Quyết định số 07/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam đến năm 2030, cùng với hệ thống BVNT toàn quốc, Công ty BVNT Hòa Bình xác định gắn kết mục tiêu kinh doanh với tôn chỉ phụng sự gia đình Việt là sứ mệnh. Do đặc thù ở khu vực miền núi, nhiều nơi người dân chưa được tiếp cận nhiều tới bảo hiểm nhân thọ, chưa có nhiều kênh thông tin tìm hiểu, dẫn đến tỷ lệ tham gia thấp. Biến khó khăn thành động lực phát triển, doanh nghiệp tiếp tục mở rộng thị trường, thường xuyên tổ chức hội nghị truyền thông tại các địa bàn xa, gia tăng hoạt động chăm sóc khách hàng trực tiếp, chi trả quyền lợi tận nơi giúp người dân yên tâm. Bên cạnh đó, công tác đào tạo, huấn luyện, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp được công ty chú trọng.

Thông qua nhiều hoạt động cộng đồng nhân văn ý nghĩa như xây dựng quỹ khuyến học, trao tặng xe đạp đến trường, xây dựng phòng học tại các điểm trường khó khăn; hỗ trợ các gia đình chính sách, khó khăn về nhà ở ổn định cuộc sống và phát triển kinh tế, thời gian qua, doanh nghiệp thường xuyên phối hợp tổ chức khám sức khỏe định kỳ, tầm soát ung thư kết hợp chia sẻ về lợi ích của việc tham gia bảo hiểm nhân thọ cho Nhân dân tại các địa phương trong tỉnh. Với phương châm "Bảo Việt - Bảo đảm lợi ích Việt”, Công ty BVNT Hòa Bình xác định rõ 2 mục tiêu trọng tâm năm 2023, đó là: Hoàn thiện phát triển hệ thống và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, góp phần thực hiện công tác đảm bảo an sinh xã hội trên địa bàn.

Hương Thu (Bảo Việt Nhân thọ Hòa Bình)