Người dân đến giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính được cán bộ Bộ phận "một cửa” UBND xã Đông Lai (Tân Lạc) tận tình hỗ trợ, hướng dẫn.

Đến Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả UBND xã làm các thủ tục xác nhận hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, vợ chồng ông Bùi Văn Đây, xóm Môn Chếch được CBCC xã tận tình hỗ trợ, hướng dẫn việc kê khai, ký nhận các giấy tờ thủ tục có liên quan. Do vậy không mất quá nhiều thời gian, hai vợ chồng ông hoàn thành bộ hồ sơ thủ tục. Theo đồng chí Bùi Thị Thủy, công chức tư pháp - hộ tịch xã Đông Lai, thời gian qua, người dân đến UBND xã thực hiện các giao dịch hành chính được cán bộ có thẩm quyền hỗ trợ, giúp đỡ trên tinh thần vì dân, nhất là từ khi xã triển khai thực hiện mô hình "Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”.

Với quan điểm, mục tiêu hướng tới phục vụ nhân dân tốt hơn, 100% CBCC xã Đông Lai không ngừng tự học, tự nghiên cứu để nâng cao năng lực, trình độ công tác. Thực hiện nhiệm vụ chuyên môn gắn liền với xây dựng và nâng cao chất lượng hệ thống chính quyền cơ sở, đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện tốt phương châm "4 tăng, 2 giảm, 3 không” (tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết công việc; tăng cường công khai, minh bạch; tăng cường trách nhiệm trong thực thi công vụ; tăng sự hài lòng của tổ chức, công dân khi đến thực hiện các giao dịch hành chính; giảm thời gian giải quyết TTHC và giảm chi phí thực hiện TTHC; không phiền hà, sách nhiễu; không yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần trong quá trình thẩm tra, thẩm định, trình giải quyết công việc và không trễ hẹn trong thực hiện các giao dịch hành chính phục vụ nhân dân).

Đồng chí Bùi Văn Sư, Chủ tịch UBND xã Đông Lai cho biết: Mô hình được triển khai từ cuối tháng 10/2023. Xác định cải cách TTHC theo cơ chế "một cửa”, "một cửa liên thông” là một trong những khâu đột phá quan trọng, hàng năm, UBND xã xây dựng kế hoạch, phân công cán bộ chuyên môn phụ trách các lĩnh vực để tiếp nhận và trả kết quả cho công dân đúng theo quy trình. Đội ngũ CBCC xã không ngừng được nâng cao trình độ, năng lực công tác, bố trí cơ bản đúng theo vị trí việc làm và chuẩn hóa trình độ chuyên môn. Đảm bảo vừa có đủ trình độ chuyên môn vừa có phẩm chất đạo đức, nhiệt tình công tác, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ được giao. Nhờ vậy phát huy tốt vai trò trong việc tham mưu lãnh đạo UBND xã thực hiện tốt công tác quản lý nhà nước theo lĩnh vực phụ trách như địa chính - xây dựng, hộ tịch - tư pháp, lao động, thương binh - xã hội... Những thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã thường được giải quyết trong thời gian ngắn nhất. Từ việc triển khai hiệu quả mô hình "Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”, đội ngũ CBCC xã phát huy tốt tinh thần gần dân, phục vụ nhân dân tốt hơn.

UBND xã đã thực hiện rà soát các quy định về quy chế hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả cấp xã, quy chế tiếp công dân, đối thoại với nhân dân, quy định trong giải quyết TTHC để phổ biến, quán triệt đến 100% CBCC nắm chắc, hiểu sâu. Quán triệt, triển khai và tổ chức cho CBCC ký cam kết thực hiện, làm theo "5 biết”, "3 không”, "4 thể hiện” (5 biết” là: biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn; "3 không”: không phiền hà, sách nhiễu; không né tránh trách nhiệm; không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc; "4 thể hiện”: tôn trọng trong giao tiếp; văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc; lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc và gần dân). Người dân đến giao dịch luôn được cán bộ xã tận tình hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả nhanh và đúng hẹn. Năm 2024, xã thực hiện đăng ký khai sinh cho 48 trường hợp, khai tử 24 trường hợp, đăng ký kết hôn cho 18 cặp, xác nhận tình trạng hôn nhân cho 13 trường hợp, chứng thực bản sao từ bản chính 4.818 trường hợp, chứng thực hợp đồng 166 trường hợp, chứng thực điện tử 30 trường hợp, chứng thực chữ ký 138 trường hợp... Việc thực hiện mô hình được người dân ghi nhận, đánh giá cao, bày tỏ thái độ hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ CBCC xã.

Mạnh Hùng