Nhận thức tầm quan trọng của cải cách TTHC đối với phát triển kinh tế - xã hội, thành phố Hòa Bình đã triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này. UBND thành phố đã đề xuất đơn giản hóa 5 TTHC, gồm: Thủ tục ghi vào sổ hộ tịch việc ly hôn, hủy việc kết hôn của công dân Việt Nam đã được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền của nước ngoài; Thủ tục đăng ký kết hôn có yếu tố nước ngoài (lĩnh vực tư pháp - hộ tịch); Thủ tục cấp chính sách nội trú cho học sinh, sinh viên tham gia chương trình đào tạo trình độ cao đẳng, trung cấp tại các cơ sở giáo dục nghề nghiệp tư thục hoặc cơ sở giáo dục có vốn đầu tư nước ngoài (lĩnh vực lao động, thương binh và xã hội); Thủ tục cấp giấy phép xây dựng đối với công trình cấp III, cấp IV (công trình không theo tuyến/theo tuyến trong đô thị/tín ngưỡng, tôn giáo/tượng đài, tranh hoành tráng/theo giai đoạn cho công trình không theo tuyến/theo giai đoạn cho công trình theo tuyến trong đô thị/dự án) và nhà ở riêng lẻ (lĩnh vực xây dựng); Thủ tục cung cấp thông tin về quy hoạch xây dựng thuộc thẩm quyền của UBND cấp huyện riêng lẻ (lĩnh vực xây dựng). Năm 2024, thành phố Hòa Bình đã tiếp nhận 3.493 hồ sơ TTHC; 33.175/33.183 hồ sơ (99,98%) đã giải quyết và trả đúng hạn; 18 hồ sơ đã giải quyết và trả quá hạn.

Thành phố tiếp tục duy trì mô hình "Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của thành phố và 19/19 phường, xã trên địa bàn. Chỉ đạo các đơn vị nghiên cứu triển khai thực hiện các mô hình "Ngày không viết”, "Ngày không chờ”, "Ngày không hẹn”… nhằm cải cách TTHC, nâng cao chất lượng hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. UBND phường Quỳnh Lâm và UBND phường Thái Bình đã triển khai mô hình "Ngày thứ Sáu không viết - không hẹn". UBND xã Thịnh Minh triển khai mô hình "Ngày thứ Năm không viết - không hẹn” kết hợp với mô hình "Tình nguyện giờ làm việc thứ 9” để giải quyết TTHC trong ngày cho người dân, doanh nghiệp. UBND phường Tân Thịnh triển khai mô hình "Ngày thứ Ba nhanh”. UBND thành phố triển khai mô hình "Ngày thứ Bảy tiếp nhận TTHC” tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả UBND các phường, xã (áp dụng cho một số lĩnh vực); qua đó tiếp nhận, giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền quản lý của thành phố trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả các phường, xã vào ngày thứ Bảy hàng tuần. Đến nay, mô hình đã triển khai tại UBND xã Mông Hóa, UBND xã Yên Mông và đã tiếp nhận, giải quyết cho hơn 50 lượt công dân đến giao dịch trong ngày thứ Bảy.

Để tiếp tục nâng cao chất lượng thực hiện TTHC của đội ngũ công chức xã trên địa bàn thành phố Hòa Bình, thời gian tới, thành phố tập trung một số giải pháp cụ thể. Trước tiên, đổi mới công tác tuyên truyền, phổ biến thực hiện TTHC; trọng tâm là đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền qua các hình thức đa dạng như tổ chức hội thảo chuyên đề, tập huấn trực tuyến và cung cấp tài liệu hướng dẫn cho đội ngũ công chức xã. Nội dung tập trung vào cập nhật quy trình, văn bản pháp lý mới, kỹ năng xử lý tình huống thực tế và cách phòng, tránh sai sót trong giải quyết TTHC.

Đồng thời, thực hiện cải cách TTHC gắn với xây dựng chính quyền điện tử. Cần rà soát, đơn giản hóa các thủ tục rườm rà, tích hợp dịch vụ công trực tuyến toàn trình hoặc một phần. Đầu tư nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý, số hóa hồ sơ, đồng bộ dữ liệu giữa các cơ quan. Qua đó, giảm thời gian chờ đợi, tiết kiệm chi phí và nâng cao độ chính xác trong giải quyết TTHC. Đổi mới tổ chức và nâng cao năng lực đội ngũ công chức. Cơ cấu lại bộ máy UBND cấp xã theo hướng tinh gọn, chuyên nghiệp. Xây dựng cơ chế tuyển dụng, đãi ngộ cạnh tranh để thu hút nhân tài. Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng, chuyên môn, nghiệp vụ và đạo đức công vụ. Khuyến khích công chức đề xuất sáng kiến cải cách, tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo.

Ngoài, ra, thành phố cần đổi mới công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành. Lãnh đạo các cấp cần thể hiện quyết tâm chính trị, xác định cải cách TTHC là nhiệm vụ trọng tâm. Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể với lộ trình, chỉ tiêu đo lường rõ ràng. Phân công trách nhiệm cho từng cá nhân, tăng cường phối hợp liên ngành để tháo gỡ vướng mắc, kịp thời điều chỉnh phương án phù hợp thực tiễn. Tăng cường hiệu quả công tác kiểm tra, đánh giá; xây dựng bộ tiêu chí kiểm tra, đánh giá toàn diện về giải quyết TTHC. Thực hiện kiểm tra đột xuất kết hợp định kỳ, lập tổ công tác liên ngành để đảm bảo tính khách quan. Định kỳ tiếp thu phản hồi từ người dân, doanh nghiệp; đồng thời xử lý nghiêm các trường hợp thiếu trách nhiệm. Tăng cường cơ sở vật chất, hiện đại hóa cách thức thực hiện TTHC; đầu tư nâng cấp hạ tầng tại cơ quan hành chính nhà nước. Xây dựng Bộ phận "Một cửa” hiện đại của tất cả các phường, xã trên địa bàn. Ưu tiên ngân sách mua sắm trang thiết bị cho các xã khó khăn, đảm bảo công bằng trong tiếp cận dịch vụ công.