Khách hàng nhận được tin nhắn khuyến mãi 100% giá trị thẻ nạp từ số của tổng đài Vinaphone nhưng khi nạp tiền thì không được hưởng khuyến mãi đúng như tin nhắn.
Đó là trường hợp của anh Dương Văn Hoàng (Châu Đốc, An Giang), chủ thuê bao số 0127962xxxx. Anh Hoàng phản ảnh việc anh được nhà mạng Vinaphone nhắn tin thông báo số điện thoại của anh được khuyến mãi 100% khi nạp tiền vào tài khoản.
Tuy nhiên, khi anh Hoàng nạp tiền thì không được khuyến mãi đúng như thông báo từ nhà mạng. Khiếu kiện lên tổng đài Vinaphone thì chỉ nhận được trả lời lạnh lùng: số điện thoại của quý khách không thuộc diện được hưởng khuyến mãi 100%.
Anh Hoàng tỏ ra rất bực bội vì cho rằng: “Rõ ràng tin nhắn được gửi đi từ đầu số 18001091 là số tổng đài nhắn tin của Vinaphone”.
Vinaphone: không gửi tin nhắn
Sau khi tìm hiểu kỹ trường hợp của anh Hoàng, chúng tôi phát hiện tin nhắn mà anh nhận được từ số tổng đài Vinaphone có nhiều bất thường. Nguyên văn tin nhắn anh Hoàng nhận được như sau: “Quy khach duoc tang 100% g.tri the nap tu 6-8-05- 2010 vao tk km chi ap dung cho the bao nhan duoc tin nhan nay.tu choi tin km.gui tin gui tc km ve”.
Đối chiếu với tin nhắn chính xác được gửi từ Vinaphone như sau: “(QC) Quy khach duoc tang 100% g.tri the nap khi nap the tu 6-8/5/2010 vao TK KM. Chi ap dung cho thue bao nhan duoc tin nhan nay. Tu choi tin KM, gui TC KM ve 18001091”.
Nhìn sơ qua có thể thấy tin nhắn mà anh Hoàng nhận được có nhiều điểm khác với tin nhắn chính thức từ tổng đài Vinaphone như: không có mã (QC) đầu tin nhắn, mắc lỗi chính tả (từ thê bao), viết không rõ ràng (gui tin gui tc km ve)... mặc dù khách hàng nhận được từ cùng một đầu số.
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, đại diện trung tâm chăm sóc khách hàng Vinaphone khẳng định số thuê bao trên không thuộc diện được hưởng khuyến mãi cục bộ, đồng thời Vinaphone cũng không nhắn tin khuyến mãi cục bộ đến số thuê bao trên trong thời gian từ 1 đến 9-5.
Ông Phạm Ngọc Tú, trưởng phòng kinh doanh Vinaphone, khẳng định: “Tin nhắn khuyến mãi mà thuê bao anh Hoàng đã nhận là một tin nhắn giả mạo”.
Ông Tú cho biết thêm: “Vinaphone đang phối hợp với cơ quan an ninh mạng để xử lý những tin nhắn lừa đảo này”.
Hiểm họa khó lường
Đây mới chỉ là một trường hợp cụ thể nhất về tác động xấu của tin nhắn giả mạo bởi người dùng sẽ rất bức xúc với nhà mạng về cách chăm sóc khách hàng. Uy tín của nhà mạng có thể bị giảm sút nghiêm trọng trong mắt khách hàng.
Thực tế có thể còn nhiều tác động tiêu cực khác như xúc phạm danh dự, quấy rối… do tin nhắn giả mạo gây ra. Hậu quả thật sự rất khó lường.
Ông Võ Đỗ Thắng, giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena, nhận định: “Việc giả mạo số điện thoại để gọi, nhắn tin sẽ gây rất nhiều thiệt hại về kinh tế, gây mất niềm tin, gây hiểu lầm cho "nạn nhân” sử dụng điện thoại. Thậm chí có thể thông qua giả mạo số điện thoại để lừa đảo, tống tiền nạn nhân".
Ông Thắng giải thích cơ chế để thực hiện giả mạo tin nhắn là dựa trên môi trường Internet. Thông tin được gửi từ các website cho phép giả mạo số điện thoại (server máy giả mạo tin nhắn có kết nối với server của nhà cung cấp di động) đến hệ thống của các nhà cung cấp dịch vụ di động, sau đó được truyền tải đến máy thuê bao cần đến. Với cách này, kẻ giả mạo có thể giả mạo bất kỳ số nào và có thể gửi đến 7 nhà cung cấp dịch vụ di động tại Việt Nam.
Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ di động có kết hợp với các công ty ngoài để cung cấp nội dung trên điện thoại thông qua các dịch vụ nhắn tin đến các đầu số 6xxx, 7xxx, 8xxx… Vì thế hệ thống server của nhà cung cấp dịch vụ di động có kết nối với server của các công ty khác bên ngoài thông qua mạng Internet. "Đây có thể là lỗ hổng cho phép kẻ giả mạo triển khai giả mạo số điện thoại di động" - ông Thắng nhận định.
Theo ông Thắng, để khắc phục được giả mạo số điện thoại, các nhà cung cấp dịch vụ di động nên kiểm soát thông tin đầu vào. Đồng thời nên có những biện pháp kỹ thuật thông báo cho khách hàng biết đâu là tin nhắn từ điện thoại di động đến điện thoại di động, đâu là tin nhắn xuất phát từ Internet.
Theo Báo Tuoitre
Phát triển bởi ICT GROUP.
