Công nhân Điện lực thành phố Hoà Bình hướng dẫn khách hàng sử dụng công cụ ước tính điện năng để điều chỉnh sử dụng điện hợp lý, tiết kiệm.

Theo đó, PC Hòa Bình đã chỉ đạo bộ phận kinh doanh dịch vụ tập trung giám sát công tác ghi chỉ số và phát hành hóa đơn tiền điện. Bộ phận chăm sóc khách hàng trực 24/7 để sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc, đồng thời hướng dẫn khách hàng cách nhận biết nguyên nhân và điều tiết thói quen sử dụng điện hợp lý để tránh hóa đơn tăng cao trong tháng kế tiếp. Đồng chí Trần Thị Út, Trưởng phòng Kinh doanh (PC Hoà Bình) cho biết: Sau Tết Nguyên đán thường xuất hiện tình trạng mưa phùn, nồm ẩm và giá rét kéo dài khiến nhu cầu sử dụng điện tăng đột biến. Nhiều gia đình sử dụng các thiết bị sưởi ấm, thiết bị trang trí điện khiến sản lượng tiêu thụ tăng cao.

Mặc dù sản lượng được lấy qua hệ thống đo xa, nhưng công tác phúc tra chỉ số với những khách hàng tăng cao bất thường được PC Hoà Bình đặc biệt chú trọng. Chương trình cảnh báo dữ liệu đo xa được áp dụng đã tăng tỷ lệ thu thập và nâng cao độ tin cậy trong việc thu thập dữ liệu đo xa. Qua đó dễ dàng kiểm soát được các trạm biến áp có tỷ lệ đo xa thấp, công tơ có tín hiệu RF (sóng siêu âm vô tuyến điện) nhưng không đủ dữ liệu đo đếm, trùng dữ liệu hoặc tín hiệu RF yếu để kịp thời xử lý, thay thế đảm bảo dữ liệu được đồng bộ về máy chủ ở tỷ lệ cao nhất. Nhờ đó, tỷ lệ đọc thành công tơ đo xa của đơn vị đạt khoảng trên 98%.

Để hỗ trợ khách hàng, PC Hòa Bình tích cực tuyên truyền, hướng dẫn cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng EVNNPC và sử dụng công cụ ước tính điện năng tiêu thụ tại website https:// uoctinhdiennang.evn.com.vn; cách tra cứu dữ liệu về chỉ số công tơ, điện năng tiêu thụ các tháng trước để so sánh qua website chăm sóc khách hàng tại địa chỉ http://cskh.npc.com.vn. Từ đó giúp khách hàng có thể chủ động ước tính điện năng tiêu thụ hàng tháng của gia đình để điều chỉnh việc sử dụng điện một cách hợp lý, tiết kiệm.

Bà Trần Thị Việt Hương, tổ 8, phường Tân Thịnh, thành phố Hòa Bình chia sẻ: "Nhờ được nhân viên điện lực hướng dẫn cách tra cứu chỉ số và tiền điện qua app chăm sóc khách hàng, gia đình tôi đã biết cách kiểm soát sản lượng điện tiêu thụ, tránh được tình trạng hóa đơn tăng cao”.

Đồng chí Trần Thị Út, Trưởng phòng Kinh doanh nhấn mạnh: PC Hoà Bình luôn khuyến khích khách hàng sử dụng app chăm sóc khách hàng (CSKH EVNNPC) để theo dõi sản lượng điện, sớm phát hiện các bất thường trong quá trình sử dụng. Đồng thời thường xuyên tuyên truyền đến khách hàng về việc kiểm tra hệ thống điện gia đình, tránh sử dụng đồng thời nhiều thiết bị trong giờ cao điểm, đảm bảo an toàn và tiết kiệm điện. Với việc triển khai đồng bộ các giải pháp không chỉ giúp PC Hoà Bình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, mà còn góp phần nâng cao ý thức sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả trong cộng đồng. 

Viết Đào